因果分析
鱼骨图
魚骨圖定義
按一些因素的相互关联性整理和影响而成的层次清晰，条理有序，并标出重要因素的图形就叫鱼骨图
因果分析
用鱼骨图分析产生问题，便于集思广益。因为它反映因果关系，方便使用，所以得到了许多企业的重视。
当你在解决某种形式的业务问题时，很容易会让你的思想在不同的问题“徘徊”。所有企业都面临不同的问题，甚至可以说大多数企业都会定期面对这些问题。如果你拥有或管理相对较大的业务，你可能会定期面对公司某处出现的某种问题。
出现这些情况并不一定是问题，因为只要你能够快速有效地追踪情况和制定解决方案，问题便不会出现。那些能够有效地解决问题的企业，通常会在一天结束时已经把绩效推到顶峰。
可惜的是，很多人只是坐在办公室尽量集思广益地解决问题，而不是真的开始寻找正确的解决方案。为了以及时和一致的方式有效解决问题，你需要有一套方法可以帮助你完成整个过程。这种方法是因果分析，也称为鱼骨图。让团队使用这种方法，在解决问题时，你应该能够高效地提高组织的绩效。
鱼骨图制作
制作鱼骨图分两个步骤，加上用作执行的第二图，共三步。
1. 鱼的骨架
这种解决问题的方法通常称为鱼骨图，因为当你完成时它可能看起来像鱼的骨架。
鱼骨图比较有方向性，例如它规定鱼头向右是用来找问题原因，鱼头向左是用来找方法对策，实务上是：分析一个事件时，要在找原因之后要进行对策推演。也就是说会有二个鱼骨图产生出来，一个是找问题原因，找到原因后, 就用另一个找方法对策，才是完整分析工作。若是只有一个鱼骨图的话，只表示分析工作只做了一半，并不是完整成果。
开始时，你将要在一张纸的右侧写下你最终的问题。如果这个过程取得成功，你需要做的第一件事就是确保问题被明确定义和具体。例如，“低收入”不是一个很好的问题，可以用作图表的开始。当然，在你的业务中收入较低是一个问题，但类似的问题在这个应用程序中使用的范围太广。
相反，出现在鱼骨图头上的问题例如应该是“特定设备仍然不能运作”，或者“来自特定供应商的货物仍然供货短缺”。在这些情况下，你可以正确处理这些问题，并根据你在分析和研究中确定的根本原因开始制定解决方案。当图表头部的问题足够具体定义并且范围狭窄时，整个工具的成功率可能性会高得多。
2. 扩展图表
一旦问题出现在页面左侧，你就可以继续添加各种在问题中发挥作用的因素。例如，如果我们继续从上面的“设备故障”例子中，可以添加许多影响机器可靠性的因素。持续的维护可能是图表中的一个因素，使用机器的工人以及组成该机器的部件也是如此。考虑尽可能多的因素，并将其全部添加到图表中。
要完成图表，你将要分析这些可能导致最终问题的潜在原因。这是你开始具体探究面临的问题的核心。在本例子中，你可能会在之前添加的“维护”因素下列出“不定期的维护计划”作为原因。毫无疑问，不定期的维护计划可能会导致设备出现问题。通过确定时间表并为你的设备提供所需的持续护理，你可能会发现突发问题已经消失。
如果你的鱼骨图变得相当大，请不要惊讶，因为你继续向图表的各个分支添加潜在原因。业务问题往往比较复杂，当你试图找出问题出在哪里时，会发现有很多角度需要考虑。投入时间完成建立完整的因果分析过程后，可发会现导致问题的原因，可能是你完全意想不到的。
3. 采取行动
如果你期望这样的图表会对你的业务有所帮助，就必须实际采取行动。这亦很可能是进行对策推演的鱼骨圗，要把用来找出问题原因（第一个）的结果实行出来。
一旦图表完成并且有一连串要检查的原因，工作便会切换到逐个查看这些问题的步骤，直到你确定需要改善的项目。有时候，你可以毫不费力地选择应该做出哪些改变，而有时候你可能需要反复讨论如何尝试修正问题。很明显，你能够越早做出正确的修正，长远来说运作就会越好。
现在你可能会发，将你的问题原因从图表中放入按轻重排列的序列表中会有所帮助。在一张纸上写出数字1到10（或者你需要多少这个级别），然后按照重要性从重到轻列出图表中的原因（如你所见）。当你尝试一次解决一个问题时，此列表将为你提供缓急次序，这些都是需要在事情回到正轨之前要处理的重点。
使用因果分析图（鱼骨图），是解决业务问题的好方法。你不想浪费太多的时间或太多的资源来解决重要的问题，所以先用这个系统来组织你的想法，然后开始寻找更好的解决方案。
纵合重点
因果图通常被称为鱼骨图，可以帮助头脑风暴找出问题的根源原因，并将想法分类为有用的类别。
- 鱼骨图通常用于产品设计和预防质量缺陷，以发现引起整体效果问题的潜在因素。
- 每种问题原因或缺陷的起因都是最终目标不能达成的根源。
- 原因通常分为不同的主要类别，以确定这些问题的来源。
- 制造业中一般使用的类别是：机器，方法，材料，人力和测量。
- 营销行业使用的类别是：产品/服务，价格，地点，促销，人员，流程，对象和包装。
- 服务行业使用的类别是：环境，供应商，系统和标准技能。