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聊天機器人
人工智能

聊天機器人解釋

 

聊天機器人到底是什麼?

聊天機器人是一種人工智能(AI)軟件,可以通過消息傳遞應用程序、網站、移動應用程序或電話以自然語言模擬與用戶的對話(或聊天)。

 

為什麼聊天機器人很重要?

聊天機器人應用程序簡化了人與服務之間的交互,從而增強了客戶體驗。 同時,它們為公司提供了新的機會,可通過降低客戶服務的典型成本來改善客戶參與流程和運營效率。

為了獲得成功,聊天機器人解決方案應該能夠有效地執行這兩項任務。 人工支持在這裡起著關鍵作用:不管採用哪種方法和平台,人工干預對於配置,培訓和優化聊天機器人系統都至關重要。

對公司的好處

節約成本

可以通過部署功能越來越強大的機器人來處理越來越多的複雜查詢,從而滿足公司對客戶服務部門增長的需求。 聊天機器人的實施將產生一定的投資成本。 但是,與客戶服務員的工資、基礎設施和培訓相比,該成本可以更低。

增加銷售

聊天機器人可以是一個無摩擦的平台,用於向用戶提供建議,這些建議可以向客戶有效地介紹公司的新產品和服務。機器人還可以通過24/7的可用性和快速的響應來促進銷售。 客戶討厭等待,長時間等待會導致銷售損失。

增加客戶互動

聊天機器人提供了另一個與客戶聯繫的渠道。 可以利用自動程序通過及時的提示和報價來提高客戶參與度。 聊天機器人的實時客戶交流可幫助客戶找到所需的內容,並評估不同的建議。

接觸新客戶

聊天機器人平台(例如Kik或Facebook Messenger)是最受歡迎的應用之一。 在這些平台上持續活躍可以幫助公司吸引新客戶,否則他們可能不希望通過電子郵件或電話與公司聯繫。 38%的千禧一代每週通過社交媒體提供一次反饋。 據指出,在過去的12個月中,反饋的數量有所增加。 考慮到Facebook擁有超過30萬個聊天機器人,聊天機器人是吸引新客戶的一種方式。

了解客戶

聊天機器人平台(例如Kik或Facebook Messenger)是最受歡迎的應用之一。 在這些平台上持續的活躍可以幫助公司吸引新客戶,否則他們可能不希望通過電子郵件或電話與公司聯繫。 38%的千禧一代每週通過社交媒體提供一次反饋。 據報告指出,在過去的12個月中,反饋的數量有所增加。 鑑於Facebook擁有超過30萬個聊天機器人,聊天機器人似乎是吸引新客戶的一種方式。

對客戶帶來的好處

24/7 可用性

等待下一位客戶服務員需要幾分鐘不是一個解決的好方法,聊天機器人是解決此問題的最佳選擇。 維持24/7全天候響應系統將使賣方和客戶之間保持持續的溝通。 當然,這種好處與機器人的水平成正比。 無法為簡單的客戶查詢提供服務的聊天機器人即使24/7全天候可用,也無法增加價值。
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即時和恆定答案

客戶服務員一次只可以專注於一位客戶,並回答一個問題。但是,聊天機器人可以同時回答數千個問題。 這全由於雲計算、互聯網和軟件機制的速度,可以立即提供響應。

而且,與客戶服務代表交談時,客戶無法保證其他代表也提供了類似的一致響應。 如果客戶服務代表沒有幫助,則可能會誘使客戶嘗試再次致電以查看下一個代表是否更好。

無盡的耐心

儘管客戶代表和客戶有時會失去耐性,但機器人是永遠不會這樣的。 解決問題期間,公司代表和消費者的不耐煩是與人有關的問題之一,公司都希望該代表盡可能地耐心忍耐,以便公司可以保持較高的消費者滿意度。聊天機器人可以顯示出人類無法提供的耐性。 此時,可以直接解決因為人而發生的消費者服務問題。

可編程性

由於聊天機器人是在人們花時間在處理工作上的數碼平台,因此該機器人可用於自動執行諸如安排會議之類的常見任務,並提供高級搜索功能。聊天機器人不僅使用於購物,重複的任務例如安排會議等,都是聊天機器人能提供的極大便利。

記錄的對話

與客戶服務代表交談時,客戶沒有對話記錄。 但是,聊天機器人確實會記錄與客戶的每次對話,並且可以在後台由人工操作員進行審核。 結果是可追溯的客戶服務以及不斷改善的客戶關係。

BasicSky 聊天機器人

我們的聊天機器人

對話式用戶體驗是科技的未來。 我們的聊天機器人是一種新的用戶交互方式,它使您的網站可以在個人層面上與用戶建立聯繫,同時創建一個更自然的模仿物理世界的交互方式。 它可以提供智能實時聊天支持,並與您的用戶24/7互動。 使用我們的漫遊器通知和現場重定向功能,可以使您的用戶專注於您提供或訂閱的新聞通訊的產品或服務。

提高客戶滿意度,收集電子郵件,創建對話表格並降低擴展成本!

特徵

  • 用於自然語言短語匹配的高級搜索算法
  • 簡單文字回應
  • 高級站點搜索
  • 即時重新定向,用戶離開意圖時重新定向
  • 發送電子郵件,給公司回電和反饋
  • 處理經常問的問題
  • 真人實時聊天無縫插入
  • 集成的Facebook Messenger實時聊天
  • 通訊訂閱
  • Skype,WhatsApp和電話即時聯絡圖標集成
  • 收集電子郵件地址和客戶反饋
  • 填寫定制的互動表格
  • 支持圖像和YouTube視頻
  • 起始選項可用
  • 顯示上一次聊天會話
  • 可自定義頭像,背景,顏色等

建立聊天機器人

  1. 探索 – 確定聊天機器人的目標
  2. 教學 – 設計自然的對話流程
  3. 塑造 – 賦予聊天機器人個性
  4. 整理 – 測試您的想法
  5. 學習 – 上線並繼續學習
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