聊天機器人解釋
聊天機器人到底是什麼？
聊天機器人是一種人工智能（AI）軟件，可以通過消息傳遞應用程序、網站、移動應用程序或電話以自然語言模擬與用戶的對話（或聊天）。
為什麼聊天機器人很重要？
聊天機器人應用程序簡化了人與服務之間的交互，從而增強了客戶體驗。 同時，它們為公司提供了新的機會，可通過降低客戶服務的典型成本來改善客戶參與流程和運營效率。
為了獲得成功，聊天機器人解決方案應該能夠有效地執行這兩項任務。 人工支持在這裡起著關鍵作用：不管採用哪種方法和平台，人工干預對於配置，培訓和優化聊天機器人系統都至關重要。
對公司的好處
節約成本
可以通過部署功能越來越強大的機器人來處理越來越多的複雜查詢，從而滿足公司對客戶服務部門增長的需求。 聊天機器人的實施將產生一定的投資成本。 但是，與客戶服務員的工資、基礎設施和培訓相比，該成本可以更低。
增加銷售
聊天機器人可以是一個無摩擦的平台，用於向用戶提供建議，這些建議可以向客戶有效地介紹公司的新產品和服務。機器人還可以通過24/7的可用性和快速的響應來促進銷售。 客戶討厭等待，長時間等待會導致銷售損失。
增加客戶互動
聊天機器人提供了另一個與客戶聯繫的渠道。 可以利用自動程序通過及時的提示和報價來提高客戶參與度。 聊天機器人的實時客戶交流可幫助客戶找到所需的內容，並評估不同的建議。
接觸新客戶
聊天機器人平台（例如Kik或Facebook Messenger）是最受歡迎的應用之一。 在這些平台上持續活躍可以幫助公司吸引新客戶，否則他們可能不希望通過電子郵件或電話與公司聯繫。 38％的千禧一代每週通過社交媒體提供一次反饋。 據指出，在過去的12個月中，反饋的數量有所增加。 考慮到Facebook擁有超過30萬個聊天機器人，聊天機器人是吸引新客戶的一種方式。
了解客戶
聊天機器人平台（例如Kik或Facebook Messenger）是最受歡迎的應用之一。 在這些平台上持續的活躍可以幫助公司吸引新客戶，否則他們可能不希望通過電子郵件或電話與公司聯繫。 38％的千禧一代每週通過社交媒體提供一次反饋。 據報告指出，在過去的12個月中，反饋的數量有所增加。 鑑於Facebook擁有超過30萬個聊天機器人，聊天機器人似乎是吸引新客戶的一種方式。
對客戶帶來的好處
24/7 可用性
等待下一位客戶服務員需要幾分鐘不是一個解決的好方法，聊天機器人是解決此問題的最佳選擇。 維持24/7全天候響應系統將使賣方和客戶之間保持持續的溝通。 當然，這種好處與機器人的水平成正比。 無法為簡單的客戶查詢提供服務的聊天機器人即使24/7全天候可用，也無法增加價值。
即時和恆定答案
客戶服務員一次只可以專注於一位客戶，並回答一個問題。但是，聊天機器人可以同時回答數千個問題。 這全由於雲計算、互聯網和軟件機制的速度，可以立即提供響應。
而且，與客戶服務代表交談時，客戶無法保證其他代表也提供了類似的一致響應。 如果客戶服務代表沒有幫助，則可能會誘使客戶嘗試再次致電以查看下一個代表是否更好。
無盡的耐心
儘管客戶代表和客戶有時會失去耐性，但機器人是永遠不會這樣的。 解決問題期間，公司代表和消費者的不耐煩是與人有關的問題之一，公司都希望該代表盡可能地耐心忍耐，以便公司可以保持較高的消費者滿意度。聊天機器人可以顯示出人類無法提供的耐性。 此時，可以直接解決因為人而發生的消費者服務問題。
可編程性
由於聊天機器人是在人們花時間在處理工作上的數碼平台，因此該機器人可用於自動執行諸如安排會議之類的常見任務，並提供高級搜索功能。聊天機器人不僅使用於購物，重複的任務例如安排會議等，都是聊天機器人能提供的極大便利。
記錄的對話
與客戶服務代表交談時，客戶沒有對話記錄。 但是，聊天機器人確實會記錄與客戶的每次對話，並且可以在後台由人工操作員進行審核。 結果是可追溯的客戶服務以及不斷改善的客戶關係。
BasicSky 聊天機器人
我們的聊天機器人
對話式用戶體驗是科技的未來。 我們的聊天機器人是一種新的用戶交互方式，它使您的網站可以在個人層面上與用戶建立聯繫，同時創建一個更自然的模仿物理世界的交互方式。 它可以提供智能實時聊天支持，並與您的用戶24/7互動。 使用我們的漫遊器通知和現場重定向功能，可以使您的用戶專注於您提供或訂閱的新聞通訊的產品或服務。
提高客戶滿意度，收集電子郵件，創建對話表格並降低擴展成本！
特徵
- 用於自然語言短語匹配的高級搜索算法
- 簡單文字回應
- 高級站點搜索
- 即時重新定向，用戶離開意圖時重新定向
- 發送電子郵件，給公司回電和反饋
- 處理經常問的問題
- 真人實時聊天無縫插入
- 集成的Facebook Messenger實時聊天
- 通訊訂閱
- Skype，WhatsApp和電話即時聯絡圖標集成
- 收集電子郵件地址和客戶反饋
- 填寫定制的互動表格
- 支持圖像和YouTube視頻
- 起始選項可用
- 顯示上一次聊天會話
- 可自定義頭像，背景，顏色等
建立聊天機器人
- 探索 – 確定聊天機器人的目標
- 教學 – 設計自然的對話流程
- 塑造 – 賦予聊天機器人個性
- 整理 – 測試您的想法
- 學習 – 上線並繼續學習